Как вернуть диван в магазин Украины быстро и без судов

Возврат товара – это простая процедура для любого, кто знает о своих правах. Как вернуть диван в магазин Украины за несколько минут, без судов и дополнительных бумаг? Есть несколько полезных советов, которые помогут потребителю защитить свои права и сэкономить деньги.

Защита прав потребителей

В Украине нормативно-правовая база, регулирующая вопросы защиты прав потребителей, не слишком обширна:

  1. Гражданский Кодекс.
  2. Закон о защите прав потребителей.
  3. Постановление Кабинета Министров: «Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)».

Главный законодательный акт в Украине, регулирующий вопросы возврата, обмена и гарантийного ремонта товара – это Закон о защите прав потребителей.

Акт описывает права и обязанности потребителя и продавца, условия возврата разных категорий товара, а также случаи, когда получить свои деньги назад нельзя.

Также в этом документе детально регулируются условия защиты прав потребителей при интернет-покупке, что немаловажно в свете активного развития онлайн-торговли.

Очень часто осуществить возврат по каким-либо причинам не удается — магазины делают все возможное для этого. Граждане с похожими проблемами неоднократно обращались за юридической помощью к профессионалам и в режиме онлайн получили свои ответы. Найти решение своей проблемы можно тут  https://uristy.com.ua/themes/vozvrat-tovara .

Причины возврата

Причины возврата в магазин мебели по закону делятся на две категории:

  1. Отказ от продукта из-за его дефекта.
  2. Товар не подошёл по габаритам, цвету или другим параметрам.

Условия возврата прямо зависят от причины. Закон о защите прав потребителей регулирует оба случая, учитывая также способ покупки (в магазине или дистанционно) и оплаты (наличными или картой). Так как мебель не входит в список невозвратных товаров, потребитель волен сам выбирать причину и условия возврата.

Возврат при покупке товара несоответствующего качества

Товар несоответствующего качества по Закону о защите прав потребителей – это объект, в котором есть существенные недостатки.
Эти дефекты должны быть вызваны ошибками на производстве или неправильным хранением вещи в магазине, а не ошибками в эксплуатации. Для того, чтобы диван признали товаром несоответствующего качества, он должен обладать одним из трёх ключевых признаков:

  1. Дефекты товара не могут быть исправлены гарантийным ремонтом.
  2. Для того, чтобы починить вещь, продавцу или производителю понадобится больше 14-ти дней (срок рассчитывается включая пересылку дивана при необходимости).
  3. Этот дефект меняет саму суть товара, делает его отличным от того, что было заявлено при покупке (например, диван заявлен как раскладной, но из-за поломки механизма не раскладывается).

Магазин может лично подтвердить, что качество товара несоответствующее. Если же продавец отказывается это делать, необходимо прибегнуть к экспертизе. Проверку товара экспертом проводят за счёт магазина в течение трёх дней с момента обращения покупателя.

Если в товаре и правда были существенные недостатки, то потребитель имеет право на возврат средств или замену дивана. Если же экспертиза докажет, что мебель сломалась по вине клиента, тогда он должен будет вернуть магазину полную стоимость экспертизы.

Если покупатель оказался прав и в товаре есть дефект, тогда ему немедленно должны выплатить компенсацию (или же заметить товар). Если клиент требует замены товара, но её произвести невозможно, тогда магазин обязан выполнить требования пострадавшей стороны в течение 2-х месяцев.

Возврат товара соответствующего качества

Даже если в товаре нет дефектов, покупатель имеет право на возврат, если вещь не подошла ему по цвету, форме, габаритам или другим характеристикам. Условия такого возврата существенно отличаются. Покупатель должен:

  1. Подать в магазин заявление о возврате в течение 14-ти дней с момента покупки.
  2. В заявлении потребитель указывает причину возврата. Например, если дело в неподходящем цвете, продавец имеет право не возвращать клиенту деньги, а просто заменить диван на такой же, но другого оттенка.
  3. Сохранить заводскую упаковку, все бирки и чеки.
  4. На диване не должно быть следов использования.

В случае, если заменить товар на подходящий по цвету и форме нельзя, магазин должен вернуть клиенту деньги в течение семи дней.

Что делать, если отказали

Если магазин отказывает покупателю в законном требовании вернуть товар, тогда у потребителя есть несколько способов защиты своего права:

  1. Обратиться к руководству магазина с письменной претензией. Не всегда нарушение закона – это инициатива начальства. Если товар не возвращают из-за самоуправства продавцов, обращение к руководству может помочь решить проблему без дополнительной бумажной волокиты.
  2. Обращение в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Этот орган имеет право провести ведомственную проверку, после которой без обращения в суд может потребовать у продавца осуществить возврат.
  3. Судебное решение конфликта. К этому способу прибегают только тогда, когда все остальные способы уже исчерпали себя, либо если времени на возврат почти не осталось. Суд также может помочь не только вернуть деньги за купленный товар, но и получить компенсацию стоимости экспертизы, морального и материального вреда.

Лучше всего не спорить с магазином самостоятельно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста. Он поможет собрать все нужные документы, грамотно составить заявления и вернуть свои деньги в кратчайшие сроки.

В вопросах возврата товаров Закон о защите прав потребителей всегда стоит на стороне покупателя. Если диван не подошёл к интерьеру или же в нём были обнаружены дефекты, необходимо немедленно обратиться в магазин с требованием о возврате. В случае,  если все же не удается справиться с проблемой самостоятельно, можно задать вопрос специалисту на сайте uristy.com.ua .

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.